Finanzministerium NRW

Bürgerbefragung

Düsseldorf, den 21.04.06

 

Steuerzahlende werden landesweit nach Zufriedenheit mit der Arbeit der Finanzämter befragt.

Ab Montag, den 24. April 2006 wird die Firma Globalpark im Auftrag des Finanzministeriums NRW eine Bürgerbefragung über die Zufriedenheit mit der Arbeit der Finanzämter starten. Die Fragen beziehen sich sowohl auf die fachlichen Auskünfte als auch auf den Service. Darüber hinaus wird auch die Meinung zum Internetangebot der Finanzverwaltung NRW (www.finanzamt.nrw.de) abgefragt.

Bürgerorientierung als Strategie

Die Bürgerorientierung ist zu einem festen Bestandteil des Verwaltungshandelns geworden. Sie beschreibt die Art und Weise, wie die Finanzverwaltung ihre Aufgabe gegenüber dem Bürger wahrnehmen will.

Der effizienteste Weg, den Auftrag des Finanzamtes zu erfüllen, ist die Bürger dafür zu gewinnen, selbst ihren steuerlichen Pflichten nachzukommen und die freiwillige Einhaltung der Steuergesetze zu unterstützen. Dies führt im Ergebnis zu einem weniger bürokratischen Umgang.

Die Bürgerbefragung

Die Bürgerbefragung ist ein Instrument, um die Qualität der Bürgerorientierung jedes Finanzamts messen zu können. Die Befragungsergebnisse liefern Anhaltspunkte, inwieweit die Finanzämter die Belange, Erwartungen und Wünsche der Bürger berücksichtigen und erfüllen.

Die Befragung erfolgt dabei über zwei Wege:

• Besuchern der Finanzämter werden Informationskarten ausgehändigt.
  Darauf befindet sich die Internetadresse zur Bürgerbefragung und ein Zugangscode, mit dem das besuchte Finanzamt zugeordnet werden kann.

• Bei Aufruf der Vordrucksammlung auf den Internetseiten der Finanzverwaltung (www.fm.nrw.de/go/vordrucke) hat der Besucher über einen Layer die Möglichkeit, an der Befragung zur Internetpräsenz teilzunehmen.

Beispiele für den Erfolg von Bürgerorientierung

Die Service- und Informationsstellen bzw. Bürgerbüros, die in fast allen Finanzämtern eingerichtet wurden, sind ein sinnvolles und erfolgreiches Modell für eine praktizierte Bürgerorientierung, die für beide Seiten deutliche Vorteile bringt.
Beispiele finden sich in vielen lokalen Ansätzen einzelner Finanzämter zur Verbesserung des Service- und Informationsangebots. Dazu gehören unter anderem:

• Neuaufnahmestelle für die Anfangsbetreuung von Existenzgründern
• Vorträge über aktuelle steuerliche Fragen für besondere Interessengruppen (z.B. Existenzgründer, Vereine, Rentner)
• Tage der offenen Tür
• Einrichtung von Außenstellen oder auswärtiger Sprechtage
• Bürgerfragestunden und Hotlines
• Präsenz auf Messen
• Klimagespräche mit Steuerberatern

Die zusätzlichen Service- und Informationsangebote haben zu einem besseren Klima zwischen Bürgern und Finanzämtern beigetragen.